如果您使用汕头电信宽带出现故障，请按以下步骤操作：

1. 拔掉宽带网线，待五分钟左右后再插上，有时候可能只是因为设备连续使用时间过长而导致的问题。

2. 如果上述操作无效，请检查光猫和路由器是否正常工作，检查宽带接入帐号和密码是否正确。

3. 如果光猫和路由器状态正常，您可以尝试拨打汕头电信客服热线：10000，向客服人员描述您的故障，并索要技术支持。

4. 汕头电信客服人员可能会指导您重新设置光猫和路由器，或者进行一些技术操作。如果还是无法解决，客服人员会安排工程师上门检修。

总之，如果您的汕头电信宽带出现故障，第一时间要保持冷静，按照上述步骤逐一排查，并寻求有关技术支持。