近日，中国电信表示将通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国1000号客服热线升级为智能语音导航平台。

用户拨打10000号，只要说出自己的诉求，平台就自动识别、理解客户意图并直达相关服务，大大缩短客服等待时间。

中国电信10000号智能语音导航业务，采用了行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术，其识别准确率高达90%。